醫(yī)療在線客服咨詢系統(tǒng)為每個(gè)訪問網(wǎng)站的患者提供即時(shí)的網(wǎng)絡(luò)在線客服服務(wù)?？焐掏▽⑵浞譃橐韵碌牧鶄€(gè)主要特點(diǎn):

1.咨詢系統(tǒng)界面功能明確

咨詢界面簡(jiǎn)單明了，患者一目了然，了解點(diǎn)擊界面就可以與客服進(jìn)行溝通，最大程度地方便患者咨詢。

2.無需患者安裝插件或軟件

醫(yī)療在線客服系統(tǒng)如果需要要求患者下載軟件或者安裝插件，會(huì)影響到客服系統(tǒng)的使用效果，而且大部分的患者也不情愿在自己的電腦安裝來源不清楚的插件、軟件。患者很抵觸打開網(wǎng)頁(yè)安裝提示，因此快商通研發(fā)的醫(yī)療在線客服系統(tǒng)基于web界面，患者只需打開網(wǎng)頁(yè)咨詢窗口即可與客服溝通。

3.客戶端占用的資源少，系統(tǒng)負(fù)載輕

當(dāng)醫(yī)療網(wǎng)站訪問的患者人數(shù)眾多時(shí)，進(jìn)行在線咨詢的患者也會(huì)增多，客服系統(tǒng)不夠穩(wěn)定會(huì)導(dǎo)致服務(wù)器負(fù)載過重與網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)速度慢，影響到患者體驗(yàn)?？焐掏ㄔ诳紤]到這點(diǎn)的基礎(chǔ)上開發(fā)的客戶端占用資源極小，從而避免了硬件配置低的患者使用困難的問題。

4.醫(yī)療客服人員的不受限制

如果患者咨詢?nèi)藬?shù)過多的話，一般的醫(yī)療網(wǎng)站很容易造成客服應(yīng)接不暇的局面，通過醫(yī)

療在線客服系統(tǒng)可以增加客服的坐席，保證患者咨詢能得到及時(shí)有效地解決，同時(shí)提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦公效率。

5.可以掌握患者實(shí)時(shí)信息數(shù)據(jù)

通過客服系統(tǒng)，醫(yī)療客服人員能即時(shí)監(jiān)控患者，了解患者搜索的關(guān)鍵詞、患者信息等數(shù)據(jù)，很有效的把握住患者情況。