將記錄從工單的創(chuàng)建到解決期間所有的操作記錄，包括跟進(jìn)、轉(zhuǎn)接、駁回、
完結(jié)、關(guān)閉等。清晰追蹤問題進(jìn)展，所有情況進(jìn)展一目了然，有效把握事情
處理節(jié)奏，并為事后追溯提供完整的數(shù)據(jù)信息。
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通過多維度工單報表，可了解整體工單的新建、受理、已解決、已關(guān)閉情況，
以及日均解決，分析了解客服是否 及時響應(yīng)工單問題，處理完成時間效率。
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